ПЕРЕЗВОНИТЕ МНЕ.

Введите Ваш номер телефона и мы свяжемся с Вам в ближайшее время


X

Общие правила поведения в клинике

  1. Если животное не социализированное, агрессивное, то владелец обязан предупредить об этом администратора и врача до начала осмотра.

  2. Перед первичным приемом животное должно быть взвешено. Взвешивание проводит владелец животного. Если кошка агрессивна или не социализированная, взвешивание проводят в переноске, после чего, оставив кошку в кабинете приема, отдельно взвешивают переноску.

  3. В регистратуре (до приема в кабинете врача) кошки должны находиться в переноске, той-породы собак – на руках, средние и крупные собаки – на коротком поводке. Собаки, которые могут проявить агрессию по отношению к другим животным либо людям, должны быть в наморднике, который исключает возможность укусов.

  4. Проходить в помещение клиники за пределы регистратуры и зоомагазина разрешается только в сопровождении сотрудников клиники.

  5. Фиксация животных при проведении лечебно-диагностических манипуляций проводится владельцами животного, персонал клиники при необходимости помогает фиксировать животное. Персонал клиники не отвечает за поведение животного, а также принесенный им вред окружающим, в случае агрессивного либо неадекватного поведения.

  6. В нашей клинике ведется прием по предварительной записи. Это значит, что клиенты, которые были ранее записаны на прием к врачу, имеют приоритетное право в порядке приема. Время, на которое записан прием, не является абсолютно точным. Так, время приема может сместиться, если предыдущий прием занял больше времени, чем было рассчитано, или ведется прием ургентного (неотложного) пациента. Просим отнестись к этому с пониманием.

  7. Владельцы животных, которые пришли на прием без записи, будут приняты врачом в ближайшее свободное время. Исключением является экстренные случаи (которые угрожают жизни).

  8. В случае поступления экстренного больного, в целях спасения его жизни, прием проводится в любой день и время без предварительной записи и вне очереди. При поступлении таких больных, а также при экстренных реанимационных мероприятиях может быть задействован весь персонал клиники, находящийся на смене. В этом случае очередной прием может приостановиться на некоторое время, время приема по записи может сдвинуться. Просим к этому отнестись с пониманием, так как в медицине экстренных случаев иногда минуты могут спасти жизнь.

  9. Владелец сообщает регистратору свою фамилию и причину визита в клинику. Если владелец впервые обращается в клинику или впервые с этим животным, необходимо заполнить анкету, на основании чего регистратор создает электронную карточку животного. В анкете нужно указать данные владельца (фамилию, имя, адрес, контактный телефон) и основные данные животного (кличка, порода, возраст, основные данные по вакцинациям и перенесенным болезням). Без электронной карточки врач не сможет провести прием.

 

Прием в ветеринарной клинике.

  1. При первичном обслуживании в клинике владельцу животного выдается персональная дисконтная накопительная карточка.

  2. По окончанию приема клиент обязан произвести оплату за ветеринарные услуги или препараты в регистратуре и получить на руки чек об оплате.

  3. На приеме врач соберет анамнез – историю болезни – со слов владельцев. Большая просьба – заранее подготовить результаты обследований, лечения, назначений, если такие ранее проводились в других клиниках, а также историю вакцинаций (вет. паспорт).

  4. После сбора анамнеза врач проведет обследование, при необходимости назначит дополнительную диагностику (рентген, УЗИ, анализы крови и др). Результаты некоторых исследований могут быть получены сразу (УЗИ, рентген, эндоскопия), некоторые через несколько часов (большинство исследований крови), некоторые через несколько дней (микологические, гистологические исследования).

  5. Если для выяснения причин заболевания необходим комплекс диагностических мер, который занимает значительное время (рентген-диагностика с контрастированием, исследования под седацией), Вам может быть предложено оставить животное в стационарном отделении. Нахождение в дневном стационаре бесплатное.

  6. Если состояние животного тяжелое, либо лечение подразумевает длительное проведение постоянной инфузионной терапии (капельница), либо животное требует специального ухода (плевральные дренажи, пищевые зонды, некоторые послеоперационные состояния), врач предложит Вам оставить питомца на стационарное лечение.

  7. Каждый врач в нашей клинике ведет прием пациентов всех направлений, но если заболевание у Вашего питомца достаточно сложное, Вам будет рекомендовано обратиться к узкопрофильному специалисту (кардиологу, дерматологу, офтальмологу, хирургу или другому специалисту). При необходимости врач приема назначит необходимые предварительные исследования.

  8. При необходимости размещения животного в отделении интенсивной терапии дежурный врач оформляет заявление о размещении животного на стационарное лечение. В этом документе подробно расписаны предварительный диагноз, прогноз, состояние животного на момент поступления, ориентировочная стоимость обследования и лечения. Также там указаны данные владельца и контактный номер телефона для связи. Заявление заполняется в 2-х экземплярах, один из которых остается в клинике, другой выдается владельцу.

  9. По желанию владельца врач отделения интенсивной терапии будет ежедневно звонить с 12 до 14 часов дня для того, чтобы информировать владельца о состоянии животного. Также врач обязательно перезвонит Вам при изменении состояния Вашего питомца либо после результатов дополнительных исследований (если такие проводятся).

  10. Узнать о состоянии животного Вы можете самостоятельно, перезвонив в клинику. Если на этот момент дежурный врач отделения интенсивной терапии не занят, он обязательно Вам ответит. К сожалению, так как в отделении интенсивной терапии постоянно проводятся лечебные манипуляции, у дежурного врача далеко не всегда есть возможность пообщаться с Вами по телефону. Как только появится свободное время, он Вам перезвонит. Просим отнестись к этому с пониманием.

  11. Посещать стационарное отделение клиники разрешается с 12.00 до 23.00 только в сопровождении сотрудника клиники. Если вы знаете заранее время, когда Вам будет удобно проведывать Вашего питомца, предупредите заранее. Возможно, Вам придется подождать некоторое время, пока кто-то из врачей отделения интенсивной терапии освободится и проведет Вас к вашему питомцу. Просим отнестись к этому с пониманием.

  12. Пребывание в отделении интенсивной терапии должно быть не более 15 минут, так как нахождение в отделении посторонних людей может создавать препятствие лечебным мероприятиям.

  13. Животные, которым необходимо хирургическое вмешательство, размещаются в стационаре клиники, где им проводится вся необходимая предоперационная подготовка – премедикация, при необходимости диагностические исследования.

  14. Порядок проведения операций формируется в зависимости от типа операции, экстренности.

  15. Перед размещением в хирургическое отделение клиники дежурный врач осматривает животное, определяет степень анестезиологического риска, информирует владельца о нюансах операции, ожидаемых результатах, а также возможных осложнениях. После этого врач заполняет документ о согласии на проведение оперативного вмешательства, где указаны данные владельца, данные животного, название операции, ориентировочная стоимость, прогноз и отказ/разрешение владельца на проведение дополнительных (при необходимости) действий.

  16. По желанию владельца ему могут перезвонить перед самым началом операции. По окончании операции врач перезванивает владельцу и информирует об исходе операции.

  17. Так как животное после операции находится еще некоторое время под воздействием наркоза, его на несколько часов помещают в отделение интенсивной терапии, где за ним ведется наблюдение в послеоперационном периоде. Также врач информирует владельца, когда питомца можно забрать домой.

  18. При необходимости Ваше животное может быть оставлено в отделении интенсивной терапии на несколько дней.

 

Прием врача в клинике.

  1. На приеме врач соберет анамнез – историю болезни – со слов владельцев. Большая просьба – заранее подготовить результаты обследований, лечения, назначений, если такие ранее проводились в других клиниках, а также историю вакцинаций (вет. паспорт).

  2. После сбора анамнеза врач проведет обследование, при необходимости назначит дополнительную диагностику (рентген, УЗИ, анализы крови и др). Результаты некоторых исследований могут быть получены сразу (УЗИ, рентген, эндоскопия), некоторые через несколько часов (большинство исследований крови), некоторые через несколько дней (микологические, гистологические исследования).

  3. Если для выяснения причин заболевания необходим комплекс диагностических мер, который занимает значительное время (рентген-диагностика с контрастированием, исследования под седацией), Вам может быть предложено оставить животное в стационарном отделении. Нахождение в дневном стационаре бесплатное.

  4. Если состояние животного тяжелое, либо лечение подразумевает длительное проведение постоянной инфузионной терапии (капельница), либо животное требует специального ухода (плевральные дренажи, пищевые зонды, некоторые послеоперационные состояния), врач предложит Вам оставить питомца на стационарное лечение.

  5. Каждый врач в нашей клинике ведет прием пациентов всех направлений, но если заболевание у Вашего питомца достаточно сложное, Вам будет рекомендовано обратиться к узкопрофильному специалисту (кардиологу, дерматологу, офтальмологу, хирургу или другому специалисту). При необходимости врач приема назначит необходимые предварительные исследования.

 

Правила размещение в отделении интенсивной терапии (стационар).

  1. При необходимости размещения животного в отделении интенсивной терапии дежурный врач оформляет заявление о размещении животного на стационарное лечение. В этом документе подробно расписаны предварительный диагноз, прогноз, состояние животного на момент поступления, ориентировочная стоимость обследования и лечения. Также там указаны данные владельца и контактный номер телефона для связи. Заявление заполняется в 2-х экземплярах, один из которых остается в клинике, другой выдается владельцу.

  2. По желанию владельца врач отделения интенсивной терапии будет ежедневно звонить с 12 до 14 часов дня для того, чтобы информировать владельца о состоянии животного. Также врач обязательно перезвонит Вам при изменении состояния Вашего питомца либо после результатов дополнительных исследований (если такие проводятся).

  3. Узнать о состоянии животного Вы можете самостоятельно, перезвонив в клинику. Если на этот момент дежурный врач отделения интенсивной терапии не занят, он обязательно Вам ответит. К сожалению, так как в отделении интенсивной терапии постоянно проводятся лечебные манипуляции, у дежурного врача далеко не всегда есть возможность пообщаться с Вами по телефону. Как только появится свободное время, он Вам перезвонит. Просим отнестись к этому с пониманием.

  4. Посещать стационарное отделение клиники разрешается с 12.00 до 23.00 только в сопровождении сотрудника клиники. Если вы знаете заранее время, когда Вам будет удобно проведывать Вашего питомца, предупредите заранее. Возможно, Вам придется подождать некоторое время, пока кто-то из врачей отделения интенсивной терапии освободится и проведет Вас к вашему питомцу. Просим отнестись к этому с пониманием.

  5. Пребывание в отделении интенсивной терапии должно быть не более 15 минут, так как нахождение в отделении посторонних людей может создавать препятствие лечебным мероприятиям.

  6. Животные, которым необходимо хирургическое вмешательство, размещаются в стационаре клиники, где им проводится вся необходимая предоперационная подготовка – премедикация, при необходимости диагностические исследования.

  7. Порядок проведения операций формируется в зависимости от типа операции, экстренности.

  8. Перед размещением в хирургическое отделение клиники дежурный врач осматривает животное, определяет степень анестезиологического риска, информирует владельца о нюансах операции, ожидаемых результатах, а также возможных осложнениях. После этого врач заполняет документ о согласии на проведение оперативного вмешательства, где указаны данные владельца, данные животного, название операции, ориентировочная стоимость, прогноз и отказ/разрешение владельца на проведение дополнительных (при необходимости) действий.

  9. По желанию владельца ему могут перезвонить перед самым началом операции. По окончании операции врач перезванивает владельцу и информирует об исходе операции.

  10. Так как животное после операции находится еще некоторое время под воздействием наркоза, его на несколько часов помещают в отделение интенсивной терапии, где за ним ведется наблюдение в послеоперационном периоде. Также врач информирует владельца, когда питомца можно забрать домой.

  11. При необходимости Ваше животное может быть оставлено в отделении интенсивной терапии на несколько дней.

 

Правила размещения в отделение хирургии клиники.

  1. Животные, которым необходимо хирургическое вмешательство, размещаются в стационаре клиники, где им проводится вся необходимая предоперационная подготовка – премедикация, при необходимости диагностические исследования.

  2. Порядок проведения операций формируется в зависимости от типа операции, экстренности.

  3. Перед размещением в хирургическое отделение клиники дежурный врач осматривает животное, определяет степень анестезиологического риска, информирует владельца о нюансах операции, ожидаемых результатах, а также возможных осложнениях. После этого врач заполняет документ о согласии на проведение оперативного вмешательства, где указаны данные владельца, данные животного, название операции, ориентировочная стоимость, прогноз и отказ/разрешение владельца на проведение дополнительных (при необходимости) действий.

  4. По желанию владельца ему могут перезвонить перед самым началом операции. По окончании операции врач перезванивает владельцу и информирует об исходе операции.

  5. Так как животное после операции находится еще некоторое время под воздействием наркоза, его на несколько часов помещают в отделение интенсивной терапии, где за ним ведется наблюдение в послеоперационном периоде. Также врач информирует владельца, когда питомца можно забрать домой.

  6. При необходимости Ваше животное может быть оставлено в отделении интенсивной терапии на несколько дней.

 

Выдача на руки результатов исследований, выписки истории болезни, финансовых документов

1. Все документы (результаты исследований, консультации, назначеное и проведенное лечение, копии чеков) выдаются на руки владельцу по его желанию.

2. Исследования, консультации, назначеное и выполненое лечение, которое проводилось при посещении владельцем в клиинике выдается по запросу владельца во время приема.

3. Документы за более ранний период (эпикриз, финансовые документы) требуют времени на подготовку. В этом случае (особенно для составления эпикриза по заболеванию) может потребоваться до 3-х дней.

3.1 Для того, что бы подготовить эти документы необходимо любым удобным для Вас способом (телефонный звонок, электронное письмо на почту клиники) известить какие именно документы Вам нужны, кличку животного, данные владельца (ФИО зарегистрированого в базе клиники как владельца животного), даты лечения, контактный телефон.

4. Документы могут быть выданы на руки либо отправлены по электронному адресу указаному при регистрации животного владельцем.

5. Документы могут быть выданы только владельцу животного (указаному в базе данных клиники как владелец).

 

Клиника имеет право отказать в обслуживании клиентам:

- при отсутствии терапевтического сотрудничества (терапевтическое сотрудничество – это взаимодействие между владельцем животного и лечащим врачом, основанное на доверии и взаимопонимании в интересах здоровья животного; отказ от выполнения назначений лечащего врача приравнивается к отсутствию терапевтического сотрудничества);

- если невозможно провести обследование и лечение из-за агрессивности животного;

- клиентам в нетрезвом виде;

- клиентам, проявляющим неуважение к персоналу клиники;

- клиентам, у которых есть долг за ранее проведенное лечение в клинике.

При необходимости вызывается охрана.

 

C уважением ветеринарная клиника «Zоолюкс»

Современное УЗИ

Без аналогов в Киеве

Узнайте подробнеe

Ингаляционный наркоз

Единственный в Киеве

Узнайте подробнеe

Рентгеноскопия

Без аналогов в Украине

Узнайте подробнеe

Стерилизация

Без стресса

Узнайте подробнеe

ЭХО сердца

с доплерометрией

Узнайте подробнеe

КИЕВ (Харьковская):

 

КИЕВ (Центр):

 

БРОВАРЫ:

 

КИЕВ (Оболонь):

map-mini-kiev   kiev-dmitr-small   map-mini-brovary  

ул. Ревуцкого, 42-В (м. Харьковская)

 

(044) 360-59-03
(067) 447-95-15
(099) 522-37-62

 

КРУГЛОСУТОЧНО

 

ул. Дмитриевская, 39

 

(044) 587-51-02
(066) 272-59-29
(096) 587-38-47

 

КРУГЛОСУТОЧНО

 

ул.Киевская, 221


(044) 587-51-01
(050) 950-17-40
(097) 009-96-39


КРУГЛОСУТОЧНО

 

ул. Героев Сталинграда, 2-Д

 

(044) 227-07-89

(050) 447-85-05

(067) 480-38-15

 

КРУГЛОСУТОЧНО

 

Ревуцкого ул., 42-В (м. Харьковская)


(044) 360-59-03, (067) 447-95-15

(093) 969-83-57, (099) 522-37-62


КРУГЛОСУТОЧНО